Numéro de téléphone ou live chat ?

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TriiXx
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Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar TriiXx » dim. 19 juil. 2015 10:34

Salut à tous,

Pensez-vous utile de proposer le live chat et un numéro de téléphone pour ses clients ? Dans les deux cas l'objectif est de proposer un service client en "live", donc est-ce nécessaire de proposer un doublon ?
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar BADGES A GOGO » dim. 19 juil. 2015 11:59

Je pense que le numéro de téléphone est très important, ne serait ce que pour rassurer le client et donner de la crédibilité. Le live chat est un plus mais il n'est utile que si l'on est bien disponible pour voir les messages en temps réel.
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar Madrileño » dim. 19 juil. 2015 18:01

Bonjour,

Préférence pour le numéro de téléphone en premier, après les deux c'est mieux.

Cordialement.
Si vous avez besoin de conseils, vous pouvez me contacter.
Le moteur de Google est complexe, c'est ce qui fait son charme.
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TriiXx
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar TriiXx » mar. 21 juil. 2015 09:38

Salut,

Carte Sim commandé ! Étant développeur et e-commerçant cela m’embêtait pour la messagerie vocal mais au pire dès cas je ne mettrais pas de message :)
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar BADGES A GOGO » mar. 21 juil. 2015 22:34

Et pourquoi tu prends pas une seconde sim ? Ca coute 2€ par mois (et encore il y a peut être moins cher) et du coup tu peux mettre un message personnalisé sur chaque numéro (et idem lorsque tu décroches)
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar TriiXx » mer. 22 juil. 2015 09:44

Salut,

C'est ce que je fais, j'ai un smartphone Dual Sim mais j'ai déjà une carte SIM perso, la seconde sera donc ma carte sim Pro.

Mais suivant le nombre d'appel, je prendrai peut être un abonnement téléphonique skype à ~2€/mois également.
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar CHRISTINEG » jeu. 23 juil. 2015 08:58

Bonjour,

Perso, je n'utilise que le tel, car je n'ai pas le temps de répondre par écrit à des demandes. Et je ne suis pas sûre que les demandes via le chat soient toujours sérieuses .... Il y a beaucoup de gens qui ont besoin d'occuper leur temps . Mais je peux me tromper ;)

Christine
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar TriiXx » jeu. 23 juil. 2015 09:25

Tu n'es pas obligé d'afficher le live chat à tout tes visiteurs.

Dans mon cas je pense l'afficher à ceux qui ont un produit dans le panier depuis x minutes mais qui n'ont pas encore payé afin de débloquer la vente. Ou alors à un visiteur qui est sur mon site depuis 30 min sans faire d'achat.
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar CHRISTINEG » sam. 25 juil. 2015 11:04

Bonjour,
Oui, dans ce cas c'est autre chose. Pourquoi pas en effet ? A tester !

Christine
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar Franciscoli » mar. 11 août 2015 16:44

Bonjour,
J'arrive peut-être un peu tard, mais la question m'intéresse. Mon point de vue joint les vôtres. Je préfère aussi le numéro de téléphone. C'est crédible, n'incite que les clients sérieux, la conversation est sérieuse et bien expliquée. Donc, on comprend bien la demande et le client reçoit bien les explications. Néanmoins, mettre un live chat a ses positifs aussi. Donc, les deux c'est bien, au client de choisir sa préférence.
L'idée de mettre des conditions pour afficher le live me plait assez aussi. Car c'est vrai que si on se connecte sur une boutique et qu'une seconde après le live s'affiche, on est un peu embêté et quelque peu dérangé.
Je reste fidèle à mes premières expériences: Juripro
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar Yonni » mer. 12 août 2015 10:57

Hello Franciscoli :)

A partir du moment où tu as quelqu'un d'affecter au support client, je pense que tu as tout intérêt à multiplier les canaux de conversation client/marchand :) Mais seul, je me vois mal gérer *en plus du tél*, un live chat ...
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TriiXx
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Re: Numéro de téléphone ou live chat ?

Messagepar TriiXx » mer. 12 août 2015 13:15

Salut,

Pour ma part le choix a été fait, je vais proposer les deux moyens de communications dès le lancement du site. Le live chat n’apparaîtra que lorsque je serai devant mon PC et disponible. Le numéro de téléphone sera quand à lui toujours visible.

Pour le live chat je suis partie sur la solution Zopim, gratuite pour 1 personne.
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